CONTEXTE

L’industrie des produits d’apparence en bois franc ou en bois résineux vit depuis quelques années un bouleversement majeur. La réduction importante de la demande sur les marchés américains et la compétition des pays émergents sur le marché de la construction et de la rénovation résidentielle forcent les fabricants québécois à changer leurs pratiques d’affaires. Pour faire face à ces perturbations majeures, de nouvelles opportunités s’offrent aux fabricants de produits de bois d’apparence; parmi celles-ci,  la conception et la livraison de produits divers pour le marché de la construction non résidentielle. Cette opportunité nécessite toutefois une approche client différente de l’approche traditionnelle. Il est dorénavant primordial de comprendre les besoins et les contraintes des professionnels de ce secteur, de l’élaboration des devis jusqu’aux services après vente.